Зашто бисте требали да се жалите на брендове на Интернету

Како број корисника интернета расте, тако и њихова моћ. Извештај компаније Ерицссон ЦонсумерЛаб за 2016. годину, сугерише да људи уместо да тихо напуштају неисправне технологије, сада имају већу вероватноћу да се прво жале на Твиттер.

Ерицссон ЦонсумерЛаб "стиче знање кроз глобални програм истраживања потрошача који се заснива на интервјуима са 100.000 појединаца сваке године, у више од 40 земаља и 15 мегаградова - статистички представљају стајалишта 1.1 милијарде људи."

И, према његовим налазима, уметност жалбе на интернету - било директно на брендове или на сајтове трећих страна као што је Иелп - постаје све ефикаснија. Као резултат тога, компаније су присиљене да поштују гласове потрошача и постану одговорније. Иначе, обим приговора ће надјачати њихову способност да продају више лоших производа.

Ерицссон обнавља овај извјештај, под називом “10 врућих трендова потрошача у 2016. години”, сваке године. Подељено је на 10 предвиђених трендова, који имају имена као што су „ефекат мрежне животне средине“, „покретни домороци“, „АИ завршава старост екрана“, „нетизен новинар“, и још много тога.

Ови налази произлазе из увода извјештаја, „Ефекта мрежног стила живота“ и „Нетизен новинара“.

Одговорност на друштвене медије може да направи или разбије компанију: ако сте брзи и корисни, импресионирате потенцијалне клијенте и стекнете поверење; ако успоравате или желите да игноришете жалбе, ваша репутација ће патити.

@давидјцол Хеј Давид - жао ми је због тога, врло ријетко да би се то догодило. Молимо контактирајте наш ЦЦ тим са свим информацијама: хттп://т.цо/кмк9зБ4прН

- РХА (@РХА) 7.12.2015

Исто тако, скоро половина потрошача сада сматра да су корисничке рецензије информативније од стручних прегледа. (И то исправно, када ти стручњаци узимају мито и генерално су сумњиви.)

Рецимо да сам на тржишту за нове слушалице. Волим трчати и бити у стању чути неку уличну буку из разлога сигурности. Волим и телефонске позиве без употребе руку. Могуће је да ћу имати много више среће да копам преко корисничких рецензија за истомишљеника него што ћу читати параграф по параграфу претерано специфичне технологије. Оно што је истина о видео играма требало би да важи и за већину других производа: питања личности се преклапају.

Ова два аспекта Ерицссоновог извештаја заједно чине моћне потрошаче. Мишљења сваког човека добијају на значају. Његови вршњаци се више брину о ономе што он каже, и као резултат тога, и компаније. Будућност је оснажујуће место: "Улазимо у еру инклузивности за разлику од било чега што смо икада видели."

Другим речима, у вашем је интересу - како сада тако и сада - да се гњави компаније и постављају негативне критике. Немојте бацати оне слушалице које су се сломиле након само три недеље - јавно осрамотити компанију. Почеће да слушају. А ја ћу знати да не купујем те усране слушалице.