Како поправити игру коју сви мрзе

У јануару је названа игра базирана на апликацијама Украдено покренут у иТунес продавници. Сећам се да сам чуо о томе из друге руке, гледајући реакцију друштвених медија на девелопера. Прошло је скоро сат времена да би се уопште схватило шта је апликација, само сам знао - и то је све што сам знао - да га сви у свијету мрзе.

Када сам је напунио, било је прилично лако видјети зашто.

Украдено била је игра заснована на идеји посједовања и трговања профилима друштвених медија. То је веома слатка идеја ако случајно заборавите да људи заиста мрзе идеју да буду у власништву и којима се тргује. Идеја практично дефинише "проблематично", али је такође било лако видети како би то могао развити са најбољим (несвесним) намерама.

Свет је тражио Украдено искључити. Украдено реаговало је нудећи људима могућност да се искључе из укључивања у игру. Ово је учинило свет много, много љутијим Украдено. Овде је одличан интервју између новинара који је сазнао за игру када је она „украдена“ и одмах контактирала ПР-а програмера да тражи одговоре.

Украдено је извучен из иТунес продавнице апликација убрзо након тога, 14. јануара. Сада се игра вратила, али у много другачијој форми.

Јуче, Тхе Верге извештава о изненадном ослобађању Фамоус. Фамоус је иста игра као и Украдено, осим за следеће:

“ Фамоус разликује се од Украдено на два важна начина. Прво, игра је потпуно укључена: осим ако се особа не придружи познатом и, никада их нећете видјети у игри. Друго, апликација је одбацила свој језик који се односи на „крађу“ и „посједовање“ људи. Уместо тога, ви сте постали њихов највећи обожавалац. Оно што се некада осећало као аукција робова сада је приказано као доказ подршке.

Никада нисам био више шокиран да видим трансформацију игре. Оно што је некада било предмет висцералног беса за толико људи сада је слатки пројекат - са опцијом за укључивање - да не могу чекати да преузмем.

Један од кључних играча који помажу у поновном развоју и поновном покретању игре је дизајнер игара и надгледник Црасх Оверриде Нетворк Зое Куинн. Посегнула је према Украдено тим у средини своје оригиналне реакције да би им дао до знања да њихова апликација омогућава узнемиравање, али је добила позив да се консултује о поправљању игре. Села сам са Куинном да питам како индустрија игара може боље да слуша маргинализоване гласове и како та отвореност може довести до успешних промена које живот чине бољим за свакога.

Какав је био ваш први утисак Украдено ?

О, човече. Моја прва изложеност била је чланак између њих и овог новинара. Новинарка им је покушавала објаснити шта није у реду са апликацијом и на крају су ме искористили као примјер, па сам гледао како ове двије особе разговарају о етици куповине и продаје ме. Тако да можете замислити да је мој први утисак био ужаснут од мог лаптопа. Толико ствари се чинило погрешним у ономе што су покушавале да ураде, упркос томе што је оснивач изгледао као генерално лепа, иако наивна, особа. Био сам забринут да ће опет бити Пеепле. Одмах сам се искључио. Па, био сам искрен о свом гнушању према ономе што су радили и молио их да уклоне апликацију све заједно.

Дакле, дошли сте у контакт да понудите да се консултујете? Или само да прво понудите пријатељски савјет?

Не, ништа слично. Неколико дана касније видела сам да су заправо уклонили апликацију из продавнице и потпуно се извинили, а да нису урадили једно од оних који су "жао ако ти били увредјени “. Ово ме је изненадило: можда звучим збуњено, али то је тако ријеткост у Силиконској долини и била је потпуно неочекивана, поготово након што сам утопила толико времена и новца у нешто. Било је охрабрујуће видјети праве људе на челу. Дакле, наравно, моја сљедећа помисао је била: “О, човјече, ти прави људи су управо разљутили интернет. Надам се да су у реду ”, јер знам како те ствари могу брзо да измакну контроли.

Дакле, посегнуо сам за особним рачуном који су ми дали и био је као: “Хеј, видио сам да си уклонио апликацију. Хвала што радиш праву ствар. Такође, јеси ли добро? Знам како се интензивне ствари могу извући одавде и ја урадити водити организацију против злоупотребе на мрежи, тако да ако нешто постане застрашујуће, не устручавајте се посегнути. ”Чинило му се да га је стварно дирнула, и питао да ли можемо више да разговарамо о будућим плановима тако да никада не би погрешили опет. Срео сам се са оснивачем Сикијем Цхен неколико недеља касније као неформални разговор и испустио неке опште информације о њему. Чинило се да је ужаснут и водио белешке, а онда је предложио да успоставимо плаћени, радни однос који иде напријед. Он је знао колико не знају са најбољим намјерама, и увидио је вриједност у мени - и чак ме изненадио инсистирањем да ми плаћају за моје вријеме и знање, јер су га сматрали тако вриједним и важним.

Где сте почели да управљате игром? Када је дошло до пробоја који је гласио: “Ту је још нешто; само морамо да урадимо како треба ”?

Ја сам недавно допуњен тимом у формалном својству, али током тог првог неформалног састанка сам оставио гомилу информација о Сикијевој глави - за коју је он водио белешке и чинио се веома ангажованим. Чинило се да је то била прекретница, када је схватио да нису стручњаци за злоупотребе на мрежи, нити су могли да покушају да буду, и замолио ме да се укључим у консултантске капацитете. Али, као и са било којим консултантом, све што могу да урадим је да поделим савете и да дам сугестије. На крају, на њима је да прихвате тај савјет.

У смислу слушања притужби заједнице, да ли сматрате да је то успјех? Шта би други људи требали добити од овога?

Сматрам то примерним првим кораком на много начина, барем у смислу када су ствари већ кренуле наопако. У идеалном случају, било би лијепо видјети више компанија које размишљају критички и ангажирати стручњаке прије лансирања, тако да постоји мањи потенцијал за штету. Ако је неко забрљао и тражи одлучну акцију како би исправио грешке - и опипљиве инвестиције, како финансијске, тако и друге - како би покушао да поново не направи такве грешке, прилично је добар начин не само покушати исправити ствари са свијетом али да бисте били сигурни да ћете и ви нешто поносити.