Убер потврђује "критичну линију одговора на сигурност" која је доступна у одабраним градовима

Убер је тестирао "линију критичког одговора на сигурност" за возаче и путнике у одабраној групи од 22 града од октобра, потврдила је компанија за дијељење вожње. У овим областима, апликација садржи задњу страницу која упућује кориснике да позову 911 у случају нужде или (800-353-УБЕР) да разговарају са представником компаније у једном од два национална центра за одговоре. Упркос свему што многи сматрају хитном потребом, компанија планира да ову значајку задржи у тајности како би тестирала своју „откривеност“.

Линија критичног одговора није намењена за хитне случајеве на нивоу 911, иако центри за одговор могу да се повежу са хитним службама ако позив сигнализира тренутну опасност. Тај број није "панични тастер", као што је Убер покренуо у Индији, одмах повезујући кориснике са хитним службама, али је више као Уберов 311. Представник Убера рекао је Инц да је линија дизајнирана за ситуације као што је дијабетичар који заборавља свој инсулин на стражњем сједишту аутомобила. То захтијева хитно рјешење, али не и полицију.

Неприступачност компаније током потенцијалних опасности постала је снажна након што је возач Убера убио петорицу због дивљања у Каламазуу, МИ. Само сат времена пре него што је возач почео да пуца, путник у свом аутомобилу позвао је 911 да јави необично понашање, али му је речено да контактира Убер-ову службу за кориснике. Поред критичне линије одговора, Убер обезбеђује е-адресу за повратне информације и омогућава корисницима да пријаве проблеме.

Убер се такође борио против тврдњи да би сексуално злостављање и силовање могли бити далеко више него што је јавност некада мислила. Претраживање базе података корисничких услуга у Уберу враћа безброј примјера свједочења, а корисници спомињу "сексуални напад" или "силовање" као повратне информације, извјештаје Буззфеед. Адвокати компаније су, како се извјештава, рекли да је број стварних напада у возилу Убер много мањи, али раније необјављени извјештаји указују, у најмању руку, на недостатак транспарентности.

Нашао сам критични број одговора након превише истраживања на @Убер апликацији. Могло би се учинити видљивијим унапријед. #повратна информација

- СГ (@Сее_и_цан_фли) Јануари 10, 2016

Лајфт је, с друге стране, јавно представио своју линију критичког одговора на безбедност. Он-лине опис ове функције описује да "није замјена за оне који први реагирају, као што су болничари или полиција." Али тим за повјерење и сигурност доступан је 24 сата дневно за хитне случајеве, као што су несреће, сигурносни проблеми и цитати."

Нико не жели невоље када користи апликацију за дељење вожње - али је лепо знати да постоји сигурносна сигурносна мјера. Убер би требао пратити Лифтово водство и развити своју линију одговора широм земље.