Желите веће савете? Користи овај психолошки трик

Иако се опћенито сматра да је отписивање добровољно плаћање које има за циљ да изрази захвалност услужном раднику, историја кипарства сугерира да је она настала као начин да људи воле своје богатство.

Али шта ако би се купци могли осетити богатима? Да ли би оставили веће напојнице? И може ли једноставно излагање боји учинити трик?

Моје колеге и ја смо недавно завршили студију која је истраживала како би злато у боји могло да утиче на превртање.

Цолоринг Цонсумер Бехавиор

Многе студије су документовале како боје утичу на понашање потрошача.

На пример, купци који купују у продавници која је украшена плавим, хладним бојама, вероватно ће се дуже задржати, купити нешто и потрошити више од купаца који читају радњу са црвеним, топлим декорима. Неки истраживачи теоретизирају да се то догађа зато што хладније боје чине да се купци осјећају опуштеније и пријатније. Топлије боје, с друге стране, су стимулативније и узбудљивије.

У продавници одеће, ове стимулативне боје могу наудити продаји продавница, јер би могле натерати купце да се журе. Али у ресторану брзе хране - бизнису који жели да купци уђу и изађу - стимулативне боје као што су црвена, жута и наранџаста могу убрзати промет и повећати промет клијената. Вероватно постоји разлог због којег МцДоналд'с, Венди'с, Бургер Кинг, Ин-Н-Оут Бургер, Сониц и Царл'с Јр. користе сличне црвене и жуте схеме боја.

Многе студије су такође испитивале да ли боје могу утицати на величину савета за чекање. Открили су да на величину врхова може утицати боја косе на чекању, одјећа, па чак и руж за усне (за црвену, а не ружичасту).

Златно правило за конобарице?

Истраживања су показала да је преовлађивање у земљама у којима је постигнуће или статус високо цењено. И упркос конвенционалној мудрости да је количина врха одређена квалитетом услуге, неколико студија је показало да постоји слаба веза између количине врха и напора сервера. Уместо тога, неколико студија је открило да социо-економски статус или расположење кипера имају значајну везу са величином напојнице.

У нашој студији, давали смо рачуне у златној фасцикли или у црној фасцикли. Када смо упоредили износе напојница, открили смо да су купци који су примили рачуне у златном фолдеру оставили, у просјеку, 21,5 посто савјета, док су они који су примили црну мапу оставили 18,9 посто савјета.

Већина фасцикли за рачуне су црне. Шта ако су људи једноставно нагнули више јер је златна фасцикла нешто ново? Зато смо тестирали утицај наранџасте фасцикле рачуна, само да бисмо открили да то није довело до већих напојница.

Учинак злата надилази мапу рачуна. Направили смо лажни ресторан и открили да су купци који су сједили за столовима са златним столњацима оставили веће савјете од оних који су сједили за столовима с бијелим столњацима.

Зашто је то могуће? Злато у боји дуго је означавало нешто посебно, драгоцено и супериорно. Може суптилно указати на статус, због чега ће компаније користити злато када пласирају своје награде - мислим Старбуцкс и Голд Екпресс картицу.

Чини се да пуко излагање боји чини да се купци осећају као да су у ресторану који се брине за људе високог статуса. А када се људи осјећају као да су богатији, они су склонији да вијоре своје богатство.

Наравно, ниједна количина златне декорације не може надокнадити неред.

Овај чланак је првобитно објављен на Тхе Цонверсатион од На Иоунг Лее. Прочитајте оригинални чланак овде.