Техничка подршка 'Ничијег неба' звучи као будна ноћна мора

Данашње белешке за закрпе Но Манс Ски од Сеана Мурраи-а из Хелло Гамес-а, чита се као литанија најчешћих проблема у игри. Играчи имају проблема са проналажењем својих бродова, жалећи се на хиперпогон, и нису у стању да схвате како да искористе пре-ордер бонусе. Али највише се издваја једна линија о инфраструктури подршке.

Она гласи:

"Идуће седмице ћемо се преселити на систем подршке за издавање карата и ангажовали смо некога да почне са радом у понедељак."

Чекај шта? Шта су у свету који је увек волио радили раније? Само одговарам на е-маилове кад су дошли? Далеко од нас да предложимо како би Хелло Гамес требало да ради свој посао - све у свему, мислим да су програмери направили фантастичну подршку у игри, а ја нисам заинтересован за било какве унутрашње информације - али не користим систем подршке за карте игра се рекламира јер је то у основи бескрајно истраживање звучи као тотална јебена ноћна мора.

Систем подршке за куповину је уобичајен у технолошким предузећима. Ако сте икада позвали, рецимо, Асус за компјутерску подршку, вероватно сте искусили једну, а да то и не знате. Жаргон се мења (број случаја, број подршке, број улазнице, ИД захтева и тако даље), али основни систем остаје исти: додељена вам је одређена идентификација да бисте боље пратили и помогли вашем специфичном проблему.

Као неко ко је радио на техничкој подршци, дозволите ми да вам кажем да ме идеја о томе да немате систем за подршку на картама изнутра боли. У зависности од количине извештаја које добијају, не могу да замислим како су их за сада сортирали. Додељивање их путем е-поште? Нека врста чудне интеграције? Ко чак зна. Можда су заједно саставили систем који је за њих радио до сада, али пратећи 18 квинтилиона планета вриједних проблема, вријеме када је број људи који играју игру је нешто сасвим друго.