Како вас малопродајни ланци упућују у трошење новца, према психологији

У пословању продавница и продаје, времена су тешка. Малопродаја показује да се продавнице боре да убеде купце да се одвоје од новца.

Међутим, постоје неке иновативне методе које малопродавци користе да би се позабавили изазовима привлачења и ангажовања потрошача. И не ради се само о смањењу цена и црном петком. Многе познате фирме користе психологију да се повежу са клијентима и повећају продају.

Ево неких трикова које имају у рукавима.

Њушкала продају

Леп мирис може учинити уживање у куповини пријатнијим. Мирис такође може имати јаку асоцијацију, од којих су неке заједничке, попут мириса болнице или мора. Стога има смисла користити мирисе који изазивају позитивне емоције за побољшање продаје.

Због тога су гране Старбуцкса пуне ароме “Бундева зачина” током јесени, а укуси медењака током Божића. Мирис бундеве је јак и може изазвати позитивна сезонска сјећања везана за “трик или лијечење” или прославу захвалности. Али не ради се само о успоменама. Коришћење слатких мириса може једноставно да побољша искуство куповине у продавницама козметике, као што је Лусх, или специјалист Вицториа'с Сецрет.

Руке на прилаз

Продавац који је драгоцен у вези са својим производима и спречава купце да добију робу, пропустиће. Додир је виталан за утицање на перцепцију потрошача, а недостатак тога може бити фрустрирајући.

Аппле ово разумије боље од било кога. Њихове радње су посебно дизајниране да позову људе да истраже производе својим рукама, у доста чистог простора. Тактилна интеракција не само да повећава вероватноћу куповине, већ и повећава доживљај задовољства јер је додир уско повезан са емоцијама.

Постаје емоционално

Емотивно повезивање са потрошачима је свети грал малопродаје. Потрошачи подсвјесно претражују своја осјећања када покушавају ријешити оно што мисле о производу.

Продаја производа "само-монтаже" може изгледати као једноставна вежба за смањење трошкова, али за компанију она такође подстиче ангажовање и повећава емоционалну вредност. Када потрошачи стављају "рад" у производ (као што је спајање Икеа наместаја или спајање са Буилд-а-Беар-ом), они их на крају вреднују више. Ове вриједности се преносе на сам бренд и могу потакнути поновну куповину.

Још један начин емоционалног привлачења потрошача је да им кажете да су вредновани. Опет, Икеа је била добра у овоме. Једно иновативно рјешење које је укључивало идентификацију најчешћих интернетских претрага за проблеме у вези, и предлагање рјешења кроз њихове производе. На тај начин су се наочаре шампањца означавале: "Када деца оду од куће" и лампа за рефлекторе под називом "Мој брат добија сву пажњу". Компанија је користила хумор да покаже да су идентитет са модерним животом.

Ангажовање подсвести

Наш мозак има потребу да схвати информације које видимо. Ако је информација непотпуна, аутоматски покушавамо попунити празнине. Ефективно, изостављајући информације, компаније могу натјерати потрошаче да се укључе у ментални процес, што значи да се касније присјећају бренда.

На пример, када је Ауди А3 покренут, у рекламној кампањи су се појављивали наслови са празнинама у слова. Потрошачи су били приморани да се укључе у процес размишљања везан за Ауди, што је значило да им се бренд заглавио у главама. Да ли се суптилни знакови моле на нашој подсвести због тога што Ауди има своју репутацију? Можда није у потпуности, али компанија је паметно користила технике перцепције да би осигурала да размишљамо о томе.

Успешна продаја подразумева привлачење купаца на било који могући начин. Привлачећи чула, подсвест и наше емоције су паметни пословни алати. Мало је вероватно да је само један метод кључ успешног бренда - али ако трговци желе да имају шансу на данашњем конкурентном тржишту, они морају бити на тржишту за иновативне идеје.

Овај чланак је првобитно објављен на разговору Катарине Јанссон-Бојд, читаоца психологије потрошача, Универзитета Англиа Рускин. Прочитајте оригинални чланак овде.