Шта је празнина емпатије? Зашто си гори у доношењу одлука него што мислиш

Живимо у добу информација. У теорији, све можемо да научимо о било коме или било чему додиром на дугме. Све ове информације би нам требале омогућити да доносимо супер-информисане, дата-дривен одлуке све време.

Међутим, распрострањена доступност информација не значи да је заправо користите, чак и ако је имате. У ствари, деценијама истраживања у психологији и бихејвиоралним наукама, људи откривају да људи лако доносе пресуде у различитим случајевима. Људи формирају трајне утиске других у распону од милисекунди, евалуатори оцјењују наставнике за мање од минуте, а потрошачи доносе одлуке о куповини на основу малог размишљања. Чак и одлуке о гласању могу се предвидети на основу прелиминарних утисака формираних током невероватно кратких временских периода.

Види такође: Истраживање о доношењу одлука открива још један добар разлог да се искористи моћ

Ако вам ови налази изгледају изванредни, недавна истраживања мог колеге и мене сугеришу да нисте сами. Непосредност људског расуђивања обично изненађује људе. Појединци не могу предвидјети колико мало информација они и други користе приликом доношења одлука.

А ова неповезаност може имати импликације у свакодневном животу. На крају крајева, препознавање колико - или мало - информација које људи заправо користе за доношење одлука и одлука могу утицати на то колико покушавате да поделите са другима. Кандидат за посао треба да има осећај колико ће њени потенцијални послодавци наставити да читају, како би она у складу с тим могла дати приоритет својим напорима.

И било би корисно када одлучујете колико ћете информација добити када доносите властите одлуке. Колико дуго треба да испробавате услугу претплате пре него што одлучите да ли вам се свиђа довољно да платите? Колико времена треба да излажете љубавном интересу прије него што одлучите везати чвор?

Поређење предвиђања и стварности

У нашем истраживању, мој коаутор Ед О'Бриен и ја смо тестирали да ли људи могу исправно предвидјети колико информација они и други користе приликом доношења различитих мишљења. Ми смо доследно утврдили да су људи били изненађени колико брзо они доносе судове и колико мало информација користе.

У једној студији, замолили смо учеснике да замисле да имају пријатне или непријатне интеракције са другом особом. У поређењу са тим, замолили смо другу групу учесника да предвиди колико тих интеракција треба да искусе да би одредили нечији карактер. Открили смо да су људи вјеровали да ће требати много интеракција како би донијели ову просудбу, када је у ствари прва група требала мало.

У другој студији, замолили смо студенте МБА да пишу апликације за хипотетичке руководеће позиције, а затим су питали стварне ХР људе да читају њихове материјале. Наши кандидати су написали и подијелили много више материјала него што је занимало професионалце за запошљавање.

Такође смо питали људе који никада нису били у браку да предвиде колико дуго, након сусрета са својим будућим супружником, требало би им да одлуче да је та особа „једина“. више од годину дана пре него што се осећају спремним да проведу остатак живота са њим или њом. Насупрот томе, ожењени људи су изјавили да су доносили ову пресуду много брже, са само 18% који су изјавили да им је требало више од годину дана да то учине.

Слична погрешна предвиђања се јављају када се процењују услуге претплате засноване на пробним периодима, дегустацији нових напитака и процењивању трагова среће, атлетских перформанси и академских оцена. У свим случајевима, људи су веровали да ће користити више информација него што су заправо чинили.

Неразумевање ове људске тенденције

Постоји неколико разлога зашто би људи могли имати погрешан утисак о томе како брзо они и други доносе одлуке.

Једна могућност је веровање да људски ум обрађује информације. Наивна перспектива може замислити да се нове информације надовезују на старе информације док се не достигне неки ментални праг за доношење одлуке. У стварности, међутим, прелиминарна истраживања сугеришу да је агрегација информација много ближа експоненцијалној функцији; првих неколико информација су пондерисане много више него касније.

Друга могућност је да људи не схватају колико је богат и занимљив сваки поједини податак. У психологији, ово се назива јаз емпатије. Размотрите питање колико је интеракција неопходно за вас да одлучите да ли вам се свиђа и верујете некоме. Можда ће бити примамљиво да верујете да ћете рационално проценити сваку интеракцију као што би то била суха статистика. Али друштвени сусрети су живахни и привлачни, а прво искуство једноставно може бити тако упорно, да неопозиво нагне вашу процјену, чинећи будуће интеракције непотребним.

Препознавање журбе на пресуду

Није јасно да су брзе одлуке увијек лоше. Понекад су пресудне одлуке веома прецизне и могу уштедети време. Било би саблажњиво да се прочешљају све доступне информације о некој теми сваки пут када се донесе одлука. Међутим, неразумевање колико информација које користимо да бисмо донели своје просудбе има важне импликације осим доношења добрих или лоших одлука.

Узмите проблем пророчанстава која се испуњавају. Замислите ситуацију у којој менаџер формира провизорно мишљење запосленог који затим каскадно улази у низ одлука које утичу на целокупну путању тог запосленика. Менаџер који сматра да један подређени чини мали погрешан корак у безначајном пројекту може избјећи додјељивање изазовних пројеката у будућности, што би заузврат ометало изгледе за каријеру тог запосленика. Ако менаџери нису свесни колико су вољни да донесу брзе и лоше податке од првобитних судова, мање је вероватно да ће угушити ове самоуверене деструктивне циклусе у коријену.

Погледајте и: Не добијате заједно са својим новим шефом? Ево највјероватнијег разлога

Други примјер може бити људска тенденција да се ослања на стереотипе када суди другима. Иако можете веровати да ћете размотрити све информације које су доступне о другој особи, људи су у ствари вјероватније да ће размотрити врло мало информација и пустити стереотипе да се увуку. тешко искључити утицај стереотипа.

Модерна технологија омогућава практично било коју данашњу одлуку да буде више информисана од исте одлуке донете пре неколико деценија. Али људско ослањање на брзе просудбе може да спречи ово обећање. У потрази за информисаним доношењем одлука, истраживачи ће морати да истраже начине да охрабре људе да успоре брзину просуђивања.

Овај чланак је првобитно објављен на Тхе Цонверсатион би Надав Клеин. Прочитајте оригинални чланак овде.